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强化导医礼仪培训 提升门诊服务形象

作者:王邻 来源: 党办    

发布时间:2020-09-24 浏览次数:

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  门诊作为医院的第一窗口,导医、导诊各岗位的服务质量直接影响着医院的综合形象。自6月医院党委开展“党建引领 暖心行动”活动以来,门诊导医、导诊各岗位工作人员积极响应,由党员发挥模范带头作用,通过“一主题、二展示、三到位、四满意”,促进门诊服务水平的提升,更好为患者服务。为了更好地展示自我形象和医院形象,让大家的仪态、语言、手势更加得体,9月22日下午,医院特邀形象礼仪专家王静云授课。

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  王老师通过理论讲解、动作示范、情景模拟等方式,指导大家如何指引、指示、待人接物和沟通交流,对实际工作中遇到的社交礼仪问题予以指导,并为门诊服务人员量身打造礼仪操,便于大家掌握,并运用到日常工作中。

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  参加培训的还有职能科室参与门诊服务的志愿者。希望通过培训,使大家了解礼仪规范,并运用在门诊服务中,用端庄的仪表、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语来给患者以亲切感、温暖感、信任感,展示医院的良好形象,努力构建和谐的医患关系。

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  培训后,海淀医院党委书记兼副院长刘兰英指出,门诊作为就诊第一站,大家的一言一行,一举一动,代表的是医院的形象,希望大家都能够学以致用,通过共同的努力,得到更多患者的认可,提升服务品质,打造医院服务品牌。

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北京市海淀医院